02 Avr

[OFFRE D’EMPLOI – CDI] Chargé(e) de Support Client Solutions SaaS – NANCY

La start-up Antsway recherche un Chargé(e) de Support Client Solutions SaaS afin de rejoindre son équipe, au sein de ses locaux situés à Nancy (54).

 

L’ENTREPRISE :

Antsway est une start-up nancéienne spécialisée dans le développement de solutions de planification et d’optimisation de tournées de livraison et d’intervention. Son logiciel innovant en mode SaaS AntsRoute (https://antsroute.com/) traite de l’ensemble du process métier associé aux déplacements.

Créée en 2015, Antsway est une spin-off du Loria (CNRS – INRIA – Université de Lorraine) et compte aujourd’hui une dizaine de jeunes talents tous passionnés par la technologie et la mobilité durable.

 

DESCRIPTION DU POSTE :

En tant que Chargé(e) de support client, vous travaillez pour offrir une qualité de service à tous nos clients. Vous êtes en charge du support et de l’accompagnant des utilisateurs.

  • Suivre les inscriptions en ligne et répondre par téléphone et par email aux demandes des clients, relatives aux solutions proposées par Antsway : aide fonctionnelle, paramétrage du compte, etc.,
  • Former les clients utilisateurs aux solutions Antsway,
  • Assurer la gestion des demandes de support et questions d’utilisation du logiciel AntsRoute, notamment via une prise en main à distance en partage d’écran, support téléphonique ou rédaction d’email,
  • Anticiper et résoudre les difficultés techniques rencontrées par les utilisateurs,
  • Echanger avec l’équipe technique en interne afin de mettre en place des tests applicatifs et résoudre les demandes particulières,
  • Rédiger des documents techniques sur l’utilisation de l’outil : documentation, FAQ, centre d’aide et site support,
  • Participer à l’amélioration continue des solutions proposées en détectant les besoins des utilisateurs et via les retours clients.

 

PROFIL & QUALITÉS REQUISES :

  • Autonomepolyvalent(e) et rigoureux(se),
  • Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit,
  • Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques, notamment Excel,
  • Vous disposez d’une bonne écoute, d’une capacité d’analyseet de réactivité,
  • Vous aimez l’innovation et les nouvelles technologies,
  • Vous êtes doté(e) d’une formation de niveau Bac+3, de préférence dans le domaine du transport et de la logistique. Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire en BtoB,
  • La maîtrise de l’anglais est un plus

 

AUTRES INFORMATIONS :

  • Type d’emploi : CDI à temps plein
  • Salaire : selon profil 
  • Date de début : dès que possible
  • Date limite de candidature : 01/05/19
  • Lieu de travail : campus ARTEM, 92 Rue du Sergent Blandan, 54042 Nancy Cedex
  • Candidature : merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation à marie.henrion@antsway.com

 

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges et découvrir l’ambiance d’une start-up ? Rejoignez-nous !

 

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